第111章(1/2)
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夏伊宁回家后没提,还是姜严从老店回来后把照片给她看了才弄清楚内情。如果姜严迟了一步或是矫情些,那袋垃圾说不定就被清洁工收走了。
“如果实在觉得没有头绪,不妨换个角度。”
姜严闻言转头看她:“例如?”
“假设就是老店的东西有问题,假设评论里说的都是真的。”
姜严一听便抿了唇,下意识不愿这么认为。
夏伊宁把她的反应尽收眼底,安抚道:“只是假设,你试着站在他们的角度,按照他们说的话去验证。”
网上的消息向来真真假假让人无从分辨。很多人说话也只是挑愿意表露的那部分信息,有时为了让读者赞同支持自己的观点还故意突出情绪对立的部分,导致现在很多人已经不愿意真情实感相信网上看到的信息了。
“完全当成是真的?”姜严将信将疑,再次翻出那些差评。
夏伊宁点头:“对,就当这些人都是真正的客人,买到的都是质量有问题的食品,说的也都是真话。”
姜严顺着这个思路,挨个代入了一遍,发现了的确有这种可能。
“可是不同的客人,不同的时间买到有问题的产品,那很有可能是生产阶段就有问题。”
姜严当即给钱老板打电话,让他和工厂的负责人联系,尽快去一趟生产车间。
三天后,钱老板告诉姜严,的确是有条生产线电路不稳,在温控方面有故障。
这样看来,的确是品控的问题。听上去虽然严重,但问题总算是找到了,姜严松了一大口气。
换了生产线后,产品质量基本稳定,加上新换了包装,网上差评少了很多。姜严让钱茗再次联络那几位最初发过差评的客人,承认是老店的产品有瑕疵,愿意免费赔偿,希望他们可以接受。
这一次,这些客人几乎都有所回应。有人说老店愿意承认不足及时整改就可以了,也有人真来店里拿了新品回去,之后重新发表了评论。
而最初态度坚决的那个账号,在不久之后也发表了一篇文章,标题就叫《老店的复兴不仅仅是口味的复兴,还是责任心和良心的复苏》。
文章详细阐述了此前对于老店的期待、观望、尝试和失望种种心路变化。每个阶段的心态不同,期望值也不同,但唯一不变的是对老店复兴的支持与激动。同时也再次详细解释了之前发表差评的原因,同时表达了收到老店的解释与整改成果后的喜悦。
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